ОБЩИ УСЛОВИЯ

на уебсайта www.lady-len.com

(електронен магазин „Лейди Лен“)

I. ПРЕДМЕТ И ДЕФИНИЦИИ

II. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

III. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

IV. ПОРЪЧКА В ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА

A. Регистриране на профил

Б. Технически стъпки за сключване на договор за покупко-продажба

V. ДОСТАВКА И ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА

А. Доставка

Б. Преминаване на риска

VI. ПРАВО НА ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

VII. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИ

VIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

IX. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

X. ОТГОВОРНОСТ

XI. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСT

XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

XIII. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

XIV. ПРЕКРАТЯВАНЕ

I. ПРЕДМЕТ И ДЕФИНИЦИИ

А. Предмет

1. Настоящите Общи условия регулират отношенията между Ера Мениджмънт ЕООД, наричан по долу за краткост Доставчик, в качеството на собственик на уебсайта www.lady-len.com създава и поддържа електронния магазин, наричан за краткост(уеб)сайт, платформа или елетронен/онлайн магазин и всеки един от посетителите и клиентите, наричани Ползватели или Потребители във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите стоки, и достъп до цялото съдържание.

Б. Данни за контакт

2. „Ера Мениджмънт“ ЕООД е търговско дружество, ЕИК: 204699329, със седалище и адрес на управление: гр. Русе, ул. Тулча 4, вх.А, ет.7,  представлявано от Елена Колева.

2.1 Лице за контакт: Елена Колева, тел.: 0898835360

имейл: elenakoleva00@gmail.com;

адрес за кореспонденция: гр.Русе, ул.Александровска № 7, м-н Лейди Лен

2.2 Търговското дружество не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност лице и не издава ДДС фактури.

2.3. Надзорни органи :

(а) Комисия за защита на личните данни на Република България, адрес: гр. София, п.к.1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, тел.: 02/ 915 35 18 факс: 02/ 915 35 25, Имейл: kzld@cpdp.bg, Уебсайт: www.cpdp.bg

(б) Комисия за защита на потребителите, адрес: 1000 гр. София, пл.“Славейков“ № 4А,ет. 3, 4 и 6, тел.: 02/ 980 25 24, факс: 02/ 988 42 18, гореща линия: 0700 111 22, Уебсайт: www.kzp.bg

(в) Комисия за защита на конкуренцията, адрес: гр. София, п.к. 1000, бул.“Витоша“ № 18, тел.: 02/ 935 62 22, факс: 02/ 980 73 15, Имейл:

cpcadmin@cpc.bg, , Уебсайтсайт: www.cpc.bg

В. Дефиниции

3. По смисъла на настоящите Общи условия, изброените понятия са използвани със следното значение:

а) Уебсайт или сайт; платформа – използвани самостоятелно се има предвид цялата информация на интернет платформата, включително изображения, дизайн, текстове и други материали и ресурси, както и онлайн магазина, които се намират на адрес:  www.lady-len.com

б) Ползвател – всяко дееспособно физическо лице или ограничено дееспособно физическо лице, действащо със съгласието на родител или попечител, което посещава уебсайта и осъществява достъп до неговото съдържание, Ползвателят може да бъде клиент на онлайн магазина или да заявява поръчка чрез други средства за комуникация от разстояние. Ако Ползвателят, действа като представител на юридическо лице, клиент на електронния магазин е самото юридическо лице. Ползвателят може да бъде Потребител на стоки, ако отговаря на легалната дефиницията за потребител. В настоящите общи условия понятието „Потребител“ се използва в по-тесен смисъл, понятието „Ползвател“ – в най-широк смисъл, което обхваща всички лица.

в) Потребител – физическо лице по смисъла на легалната дефиниция, дадена в § 13, т.1 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и на § 6, т.6 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки („всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност”), съответно има правата, регламентирани в посочените закони.

г) Профил (акаунт) – лична регистрация на Потребителя в сайта.

д) Поръчка – е направената от Ползвател заявка към електронния магазин за покупка на една или повече конкретни стоки (продукти). Чрез поръчката Ползвателят заявява на Доставчина намерението си за купуване на стоки, изразяващо се в непосредствена оферта за сключване на договор за продажба от разстояние чрез уебсайта или подадена чрез средства за комуникация от разстояние, в която се посочват стоките, за които лицето предлага да сключи договор за продажба, както и данните на Ползвателя, необходими за целите на сключването и изпълнението на договора за продажба. Ако с поръчката се заявява покупката на няколко продукта, всички оферти се обработват паралелно и може да й бъде присвоен общ уникален номер.

е) Куриер – е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Ползвателя адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.

ж) Случайно събитие – непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което прави изпълнението му обективно невъзможно.

з) Лични данни – понятието съгласно чл.4, т.1 от Регламент (ЕС) 2016/679.

и) Линк – препратка, обозначен в определена интернет страница, който позволява препращане към друг уебсайт или интернет страница, или друг обект на същия уебсайт.

й) Други средства за комуникация от разстояние – комуникация чрез приложения/платформи, като социални мрежи (напр. TikTok, Facebook, Instagram и др.)  и др.

II. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

4. Посредством достъпа до (зареждането) на уебсайта всеки Ползвател е длъжен да се запознае с Общите условия, включително с техните изменения. В случай че Ползвателят не е съгласен с Общите условия в техния пълен обем, следва да не посещава/ използва този уебсайт и да не заявява покупка на предлаганите стоки в електронния магазин. Ако Ползвателят се е запознал с Общите условия и продължи ползването на платформата, се счита, че е направил електронно изявление и за приемане, като се съгласява да ги спазва безусловно.

4.1. Настоящите общи условия могат да бъдат приети от Ползвателите и без извършването на регистрация в онлайн магазина чрез изрично волеизявление, включително и чрез уебсайта.

4.2. Изменените Общи условия се публикуват на уебсайта и влизат в сила за всички нови поръчки от момента на публикуването и приемането им от Ползвателите. Доставчикът и Ползвателите с регистриран профил и текущи поръчки се съгласяват, че всяко допълване и изменение на тези общи условия има сила след изричното уведомяване от Доставчика и ако Ползвателят не заяви в 30-дневен срок, че ги отхвърля. Уведомяването може да бъде извършено чрез регистрирания имейл или чрез самата  платформа. Относно нерегистрирани Ползватели, приели Общите условия, измения и допълнения имат сила след публикуването им на уебсайта на Доставчика и ако Ползвателят не заяви в 30-дневен срок от публикуването им, че ги отхвърля.

4.3. Ако Доставчикът и Ползвателят имат сключен индивидуален договор, неговите разпоредби имат предимство пред правилата на Общите условия, в случай на противоречие между тях.

5. Ползвателят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ) и чл. 11 от Закона за електронната търговия.

5.1. Страните се съгласяват, че всички направени изявления чрез уебсайта, в това число даване на съгласие или заявяване на стоки, включително и комуникацията чрез електронна поща (имейл) е електронно изявление по смисъла на чл.2 от ЗЕДЕУУ, което придава на електронния документ писмена форма съгласно чл.3, ал.2 ЗЕДЕУУ. Информацията за електронните изявления се съхранява съгласно Политиката за лични данни и спискъка с бисквитки и в сроковете посочени там.

5.2. Предполага се, че електронните изявления, извършени от Ползвателите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Ползвателя при извършване на регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното име и парола за достъп.

5.3. Ползвателят се съгласява, че електронните писма, изпратени от имейла на Доставчика, не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.

5.4. Във всеки момент, Доставчикът има право да изисква от Ползвателя да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените по време на регистрацията обстоятелства и лични данни.

5.5. Договорите се сключват на български език.

6. В случай че Ползвателят упражнява права си по Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (ЕС) 2016/679 – (GDPR), Доставчикът има право да изиска субектът на данните да потвърди самоличността си, като изпрати електронно писмо с подробни инструкции относно верификацията на субектта на личните данни. Ако искането се подава на хартиен носител, то следва да е с нотариална заверка на подпис.

7. Клиент на електронен магазин може да бъде всеки Ползвател, който е дееспособно физическо лице или физическо лице, действащо със съгласие на родител/ попечител или юридическо лице, представлявано от оправомощено физическо лице, с което се сключва договор за покупко-продажба. Заявявайки онлайн стоки/продукти, ползвателят декларира, че отговаря на законовите изисквания за сключване на валиден договор. Доставчикът насърчава всеки, който носи отговорност за ограничено дееспособно лице, да контролира използването на сайта от последния.

8. С приемането на настоящите Общи условия и приемането да получава оферти по електронна поща (е-mail маркетинг), Ползвателят се съгласява да получава информационен бюлетин, рекламни съобщения или други маркетингови материали от Доставчика по имейл. Във всеки от тях има линк, чрез който Ползвателят може да се откаже от получаването на тези имейли.

8.1 Когато Ползвателят приеме да получава търговски съобщения в социалните мрежи, може да се откаже от тях като използва функциите на съответната социална мрежа.

9. Ползвателят е длъжен:

а) да предоставя точни и пълни данни във формулярите, достъпни от интерфейса на уебсайта, като ги актуализира своевременно с оглед правилното изпълнение на договорите за продажба;

б) да използва уебсайта съгласно Общите условия, приложимото законодателво,  добрите практики и нрави, и по начин, който да не пречи на функционирането на платформата, включително да не променя съдържанието, предоставено от Доставчика, както и цените, и описанието на стоките/продуктите.

в) да не причинява неудобство на други Ползватели, включително да не извършва действия, свързани с достъп до информация и данни на други Ползватели;

г) да извърши навременно и пълно плащане на цената и другите разходи, договорени между Ползвателя и Доставчика;

д) да приеме доставката на поръчаните продукти своевременно, като използва избрания куриер;

е) да декларира наличието или отсъствието на качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, ако това се изиска от Доставчика;

ж) да прегледа стоката в момента на доставката й от куриера (която има опция „Преглед“) и ако тя има видими недостатъци или дефекти, да уведоми незабавно Доставчика, като може да откаже получаването й.

10. В сайта може да бъде публикувано информационно съдържание/ статии, което има единствено осведомителна цел, а материалите са информативни и не представляват съвет.

11. Доставчикът извършва периодична актуализация и промяна на информацията на сайта и полага необходимите усилия да я поддържа вярна и точна, без това да изключва възможността инцидентно да възникват обективни несъответствия и пропуски. Доставчикът не дължи обезщетение и не поема никаква отговорност за преки или непреки вреди, загуби или пропуснати ползи, произтичащи от или във връзка с достъпа, използването или разглеждането на интернет сайта.

12. Доставчикът си запазва правото да:

a) прекъсва достъпа до определен материал, в това число, включително, но не само, текстов и снимков материал, публикуван на уебсайта, без за това да се изисква съгласие от страна на Ползвателя, за неограничен времеви период, като това прекъсване може да бъде планирано или с инцидентен характер;

б) не гарантира непрекъснат и напълно надежден достъп до уебсайта, като има право да го спира, да го премести или заличи, по всяко време, без предизвестие и без да носи отговорност за това, включително да променя, без предварително уведомление, съдържанието или структурата на уебсайтa, посредством допълване или цялостна преработка;

в) има право незабавно и без предварително предупреждение да прекрати достъпа на всеки Ползвател до уебсайта, включително до онлайн магазина и/или регистрирания профил, ако има информация, че той е нарушил, или е направил опит да наруши настоящите Общи условия, или има намерение да извърши действия, които са в разрез с българското и европейското законодателство, и/или чужди закони, ако са приложими.

13. Уебсайтът може да съдържа линк (препратка) към други интернет платформи, които са собственост или се поддържат от трети страни, които са предоставени за удобство на Ползвателите. Доставчикът не носи отговорност за тяхната надеждност, съдържание, политики за защита на личните данни и използване на бисквитки.

14. Договори за продажба от разстояние по чл.45 ЗЗП от името на Доставчика могат да се сключват чрез интерфейса на електронния магазин или чрез други средства (платформи/приложения) за комуникация от разстояние.

14.1. Когато договор за продажба се сключва чрез други средства за  комуникация от разстояние, на Ползвателя се изпраща линк към Общите условия и Политиката за лични данни на Доставчика или те му се предоставят чрез самото приложение/платформа.

15. Политиката за защита на лични данни е неразделна част от Общите условия на Доставчика, но има относителна самостоятелност, като може да бъде отделно от тях изменяна или допълвана.

III. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

16. Съдържанието на уебсайта, публикувано или предоставено от Доставчика, включително от негови подизпълнители, както и името на уебсайта (търговската марка), текстовете и правата върху бази данни, фото и видеоматериали, графични елементи, са защитени от Закона за авторското право и сродните му права и приложимите нормативни актове в областта на интелектуалната собственост, които са изключителна собственост на Доставчика или на лица, с които Доставчикът е сключил съответените договори.

16.1. Ползвателят има право да използва безплатно горепосоченото съдържание единствено с оглед пълноценно използване на уебсайта. Всяка друга употреба на съдържанието, е разрешена само въз основа на изрично предварително писмено съгласие, дадено от Доставчика или упълномощено от него лице и само до частта от съдържанието, съответно начина на използването и/или определен времеви интервал, в противен случай представлява нарушение на настоящите Общи условия.

IV. ПОРЪЧКА В ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА

A. Регистриране на профил

17. Регистрацията на клиентски профил е възможно, след като Ползвателят изпълни всички стъпки, посочени на интерфейса на сайта:

а) попълване на регистрационната форма;

б) приемане на настоящите Общи условия и Политиката за лични данни и списък с бисквитки, и натискане на бутона „Регистрирай се“;

в) получаване на потвърждение, изпратено от Доставчика на имейл адреса на Ползвателя, посочен при регистрацията.

18. Ползвателят трябва да предостави следните данни във формуляра за регистрация: потребителско име, имейл адрес, име и фамилия, име на фирма (не е задължително), страна, област, град, улица и номер, телефонен номер и да генерира парола. Задължителните полета са отбелязани със звездичка.

18.1. Профилът е личен и Ползвателят е длъжен да не прави достояние на трети лица паролата си.

18.2. В случай на забравена парола Ползвателят, следва да използва съответния бутон във формата за въвеждане на данни и ще му бъде изпратен линк за достъп на посочения при регистрация имейл.

19. Ползвателят може по всяко време и без да посочва причина да изтрие профила си, като следва стъпките, посочени в уебсайта или изпрати съответното искане по имейла за контакт на Доставчика.

19.1. Доставчикът има правото да изтрие профила, ако акаунтът на Ползвателя е бил неактивен в продължение на 2 години. В този случай Ползвателят може по всяко време да създаде нов профил, като е уведомен, че данните от заличения не се възстановяват.

Б. Технически стъпки за сключване на договор за покупко-продажба

20. Поръчка в онлайн магазина може да се заяви чрез регистриран профил или като гост.

21. Заявяването на поръчката се извършва на няколко етапа:

а) попълва се кошницата с продукти – количество на стоките, вид, цвят и размер, ако има такива и се преминава към формуляра за поръчка.

б)  Ползвател, който има профил, следва да провери дали данните му са актуални, като те се попълват автоматично. Могат да се запазят и данни от банкова карта. Ползватели, които нямат профил, трябва да попълнят формуляра за поръчка с данните, необходими за сключването и изпълнението на договора за продажба от разстояние.

в) Данните, които се предоставят, са следните: име и фамилия; име на фирма/юридическо лице; страна, област, град; улица и номер; телефонен номер, имейл адрес. Може да се посочи различен адрес за доставка от адреса за издаване на фактура. Във всеки случай данните следва да бъдат точни, тъй като предоставянето на неактуални или неточни данни може да попречина изпълнението на договора за продажба от разстояние. Грешки при въвеждането на данните се поправят като се следват стъпките в платформата.

г) Избира се начина на доставка чрез съответен куриер;

д) Избира се начина на плащане:

– с карта през интерфейса на електронния магазин;

– с код от подаръчен ваучер, който се въвежда във формуляра при самата покупка (вж. т.25 от Общите условия);

– при доставка с наложен платеж/ пощенски паричен превод.

е) Полватели, които нямат профил, трябва да приемат изрично Общите условия и Политиката за лични данни на Доставчика;

ж) Получава се автоматичен имейл за регистрация на поръчката си;

з) Получава се имейл, потвърждаващ поръчката и изпращане на стоките.

22. Възможно е след регистрация на поръчката да се установи липса или изчерпване на наличност на дадена стока, размер или цвят. В тези случаи Доставчикът има право да не изпълни поръчката изцяло или частично, като уведомява Ползвателя по телефон или електронна поща. Липсата на наличност не се счита за неизпълнение на договора.

22.1. При невъзможност за изпълнение Доставчикът възстановява всички авансово получени суми в срок до 7 работни дни или предлага заместваща стока по избор на Ползвателя. Ако за поръчката е използван ваучер, възстановява се валидността му.

23. Стоките (продуктите), които се намират на интернет страницата в онлайн магазина, служат за визуализация и не представляват обвързваща оферта за продажба. Завършвайки процеса на поръчване с натискане на бутона „покупка“, Ползвателят от своя страна изпраща обвързващо предложение (оферта) за сключване на договор за продажба. Непосредствено след това Ползвателят получава автоматично електронно съобщение за регистриране на поръчката, което все още не представлява приемане на предложението за сключване на договор. Договорът се счита сключен след получаването на електронно писмо, съдържащо  потвърждението на поръчката и изпращането на стоките.

23.1. Ако се подават заявки за поръчки чрез други средства за комуникация от разстояние (приложения/платформи), получаването от Доставчика на заявката, представлява само покана за сключване на договор. Договорът се счита сключен след получаването от Ползвателя на електронно писмо, съдържащо  потвърждението на поръчката и изпращането на стоките.

24. Цените на стоките, показвани на сайта, са крайни цени и са обявени в евро. Те не включват разходи за доставка (куриер или друг транспорт), които се начисляват допълнително за сметка на Ползвателите.

24.1. Може да бъде начислена допълнителен разход за Ползвателя – такса за плащане чрез наложен платеж/пощенски паричен превод според тарифата на куриерската компания, която е избрал клиента.

25. Онлайн магазинът продава подаръчни ваучери на стойност 25, 50, 75, 100 евро, които са с три варианта на дизайн и са със срок на валидност до 3 месеца от закупуването им. Поръчката се извършва съгласно стъпките, посочени по-горе, като се заплаща с банкова карта, след което се получава дигитален ваучер на посочения имейл. Ваучерът има генериран уникален код, който се въвежда в посочената графа на интерфейса при плащане на стоки.

25.1. Ако стойността на поръчката надвишава стойността на ваучера, може да се избере начин за доплащане на разликата.

25.2. С един ваучер може да се правят различни поръчки във времевата граница на валидността му. Ако стойността на ваучера надвишава стойността на поръчката, остатъкът може да се използва за други поръчки до изтичане на срока на валидността му.

25.3. Ваучерът може да бъде използван и във физически магазин, като за целта е необходимо да бъде разпечатан от Ползвателя.

25.4. Във физически магазин може да бъде закупен ваучер с уникален код, който ще се изпраща на клиенти на посочен от тях имейл адрес и може да бъде използван в онлайн магазина. За целта следва да попълнят формуляр, като посочат имената си и имейл адрес, да се съгласят с условията за използване на ваучера и обработката на предоставените лични данни съгласно Политиката за лични данни на Доставчика.

V. ДОСТАВКА И ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА

А. Доставка

26. Обичайният срок за изпращане на стоките, които са налични, е:

– за поръчани до 15:00 ч. в същия ден;

– за поръчани след 15:00 ч. на следващия ден.

26.1. В зависимост от моментната натовареност, наличните стоки могат да се изпратят до 3 работни дни от сключването на договора, освен ако в описанието на самия артикул е посочен друг срок за изпращане на определени стоки.

26.2. Доставчикът може да удължи срока за изпращане, в случай че е невъзможно да се изпрати поръчката в посочения срок, като уведомява Ползвателя по имейл или телефон. Ако Ползвателят не е съгласен с удължения срок, може да се откаже от договора.

26.3. Срокът на доставката, след изпращане на стоките от Доставчика, е съгласно правилата на съответния куриер, като Ползвателите сами следва да се запознаят с правилата за доставка на избрания куриер.

27. Доставката е за сметка на Ползвателя (клиента). Случаите и условията, при които онлайн магазинът предлага безплатна доставка за поръчки над определена стойност, се оповестяват на самия сайт и могат да имат временен характер (за определен срок) или да се прилагат само за регистрирани Ползватели, или само за Потребители.

28. Стоките се доставят от избрания куриер до първата входна врата на сградата, посочена като адрес за получаване и съдържат опция за преглед.

28.1. Ползвателят, който отсъства по време на доставката, ще бъде потърсен отново съгласно правилата на съответния куриер и ако  доставката не бъде осъществена, продуктът ще бъде върнат обратно.

29. В случай на връщане на стоката, Ползвателят може да се свърже с Доставчика за уточняване на условията за нова доставка.

29.1. Непотърсени и неполучени поръчки до 7 дни от връщането на стоката автоматично се анулират и се смята, че клиентът се е отказал от договора.

29.2. Доставчикът  има право на обезщетение от Ползвателя, ако последният е причинил допълнителни транспортни разходи за доставка на стоката, различни от най-евтиния предложен вариант, в размер на стойността им.

29.3. Системно неполучаване на пратки (три и повече пъти) е съществено нарушение на Общите условия, като Доставчикът може да откаже да обработва и изпълнява последваща поръчка, заявена от Ползвателя или да изиска пълно предварително плащане на цената.

Б. Преминаване на риска

30. Рискът от загуба или повреждане на стоката преминава върху Ползвателя от момента на получаването ѝ от куриера.

30.1. Стоката се счита за получена при предаването ѝ на Ползвателя или упълномощено от него лице.

VI. ПРАВО НА ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

31. Потребител, сключил договор за продажба от разстояние или извън търговския обект, може да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

32. Срокът за отказ от договора за продажба тече от деня, в който Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, приеме стоките или:

а) когато Потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, приеме последната стока;

б) при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, приеме последната партида или част;

в) при договори за редовна доставка на стоки, която се извършва през определен период от време, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, приеме първата стока.

г) от датата, на която е сключен договорът за продажба на дигитален ваучер, ако не е използван за заплащане на поръчки в 14-дневния срок.

33. За да спази срока, е достатъчно Потребителят да изпрати изявление до Доставчика на посочения имейл за контакт преди изтичането на горепосочените срокове. Потребителят може да подаде всяко недвусмислено изявление, с което уведомява Доставчика за решението си да се откаже от Договора за покупко-продажба, като посочва номер на поръчката.  Потребителят има право, но не и задължение, да използва  образеца на формуляр за отказ от договор, достъпен на сайта.

34. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните да изпълнят договора от разстояние или в случаите, когато потребителят е направил предложение да сключат договор от разстояние.

35. Стоката следва да бъде върната в оригинална опаковка, да не е увредена целостта на опаковката, да има запазен търговския вид (всички етикети, стикери и т.н. трябва да са на стоката), пълна окомплектовка с придружаващата я документация и без следи от употреба или увреждания, във вида в който е получена. 

35.1. Доставчикът си запазва правото, в случай че върнатата стока е с повредена опаковка, следи от употреба, драскотини, удари, с липсващи аксесоари, етикети, гаранционна карта, да прецени дали да приеме върнатата стока или да я приеме, като приспадне намалената стойност и допълнителните разходи за привеждането й в търговски вид.

35.2. Потребителят отговаря за намаляване стойността на стоките, следствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

36. Потребителите нямат право на отказ от договор в случаите, посочени в чл.57 от Закона за защита на потребителите и по-специално:

а) За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (включително, но не само: чорапи, чорапогащници, долно бельо – напр. бикини, боксерки, бразилиани и др., бодита, бански костюми и други прилепнали по тялото продукти, чиято опаковка, етикет или предпазен стикер са разпечатани/премахнати).

В зависимост от начина на опаковане от производителя, някои от стоките, свързани с хигиенни изисквания и защита на здравето (които не са запечатани от производителя по начина посочен по-горе), не могат изобщо да бъдат връщани (което е отбелязано към съответния артикул).

б) За доставка на стоки недвусмилено персонализирани; изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

в) За доставка на стоки, които след като са били доставени, по своето естество са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

г) За доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

36.1. Потребителят няма право на отказ от договор за закупуване на ваучер, ако същият е използван за заплащане на поръчка, дори относно тази поръчка да е упражнено правото за отказ от договор. В последния случай не се възтановява паричната стойността на ваучера, а само валидността му с оставащия срок (до 3 месеца от закупуването му).

37. При упражняване на правото на отказ от договор, разходите, свързани с връщане на стоката, са за сметка на Потребителя. Рискът от погиване или увреждане на стоката остава за Потребителя до приемането й обратно от продавача (Доставчикът).

37.1. Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Доставчика или на упълномощено от него лице, на посочения географски адрес за контакт, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако Потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок.

38. Доставчикът възстановява всички суми, получени от Потребителя, в 14-дневен срок, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора, но само след получаване на стоките обратно.

38.1. След обратното получаване на стоките се извършва преглед и проверка  за наличие на следи от употреба съгласно т.35-35.2 от ОУ, което доставчикът извършва в допълнитен срок от 3 работни дни от получаването, в случай че посоченият по-горе срок е изтекъл. Относно стоките, свързани с хигиенни изисквания и защита на здравето се прилага и т.36, б.“а“ от ОУ.

38.2. При отказ от договор по чл.50 ЗЗП транспортните разходи за доставка и в двете посоки остават за Потребителя.

38.3. Доставчикът не възстановява и допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от него,  ако е приложимо.

39. В случай че Потребителят не изпълни задължението си за връщане на стоката, без да уведоми Доставчика за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора. За уважителна причина се приема само непреодолима сила или случайно събитие.

40. С приемането на настоящите общи условия, Потребителят изрично се съгласява възстановяването на заплатената от него сума да се извършва по предоставена от него банкова сметка.

VII. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИ

41. Доставчикът не предоставя търговска гаранция на продаваните стоки. Възможно е някои стоки да се ползват с търговска гаранция, дадена от производителя. В този случай се предоставя, в момента на получаване на поръчката, документ, в който се посочва съдържанието и условията на търговската гаранция: срок, обхват (вкл. териториален), име и адрес на лицето, предоставящо гаранцията, както и името и адреса на потребителя. Правото на рекламация възниква в границите и обема на предоставената търговска гаранция от производителя.

42. Независимо от търговската гаранция, Доставчикът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставяне на стоката и което се появи в рамките на две години, считано от този момент.

42.1. Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето на стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им,  освен ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на несъответствието.

42.2. Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата й, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието или то се дължи на материали, предоставени от потребителя.

43. При предявяване на рекламация в съответствие със законова гаранция за съответствие на стоката, Потребителят следва да се обърне към Доставчика на посочения имейл за контакт или устно по телефона, като посочва предмета на рекламацията. Потребителят може да попълни и изпрати формуляр за рекламация, ако такъв му е предоставен от Доставчика, като посочи подробни обстоятелства относно вида на дефекта, дата на възникване и  предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията.

43.1. При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията: а) касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането; б) протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката; в) други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

44. Потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително: а) стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие; б) значимостта на несъответствието, и в) възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя.

44.1. Доставчикът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него.

44.2.  Замяна на бельо, чорапи и чорапогащи се допуска само при доказан фабричен дефект.

45. Ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на разумен срок, считано от уведомяването на Доставчика от Потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя. В тези случаи разходите за доставка се поемат от Доставчика.

46. Ако в 30-дневен срок не се приведе стоката в съответствие с договора за продажба чрез поправка или замяна на артикула, Потребителят има право да развали договора и да иска възстановяване на заплатената сума или да иска намаляване на цената.

46.1. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.

46.2. Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от потребителя стоки и стойността, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие.

VIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

47. Доставчикът се отнася много сериозно към защитата на личните данни, като полага дължимата грижа и отговаря за обработване и защита на информацията за Ползвателите, станала известна по повод използване на уебсайта, регистриране на профил и/или покупко-продажбата на стоки чрез електронния магазин или други средства за комуникация от разстояние, при сключване на писмен договор или при закупуване на ваучер от физически магазин, освен в случаите на непреодолима сила или случайно събитие.

48. Доколкото Политиката за защита на лични данни е неразделна част от Общите условия, с тяхното приемане Ползвателят заявява, че се е запознал и приема и самата Политика за защита на личните данни и списъка за бисквитки.

49. Личните данни на Ползвателя се обработват от Доставчика в качеството му на администратор на лични данни, като се прилагат подходящи технически и организационни мерки, за да се гарантира тяхната защита.

50. По правило, в зависимост от използването на конкретни функции, Ползвателят има право да подаде жалба до компетентния орган за защита на личните данни, право да оттегли съгласието си за обработката, право на възражение, право на достъп до личните си данни, право да поиска корекции, изтриване и ограничаване на обработката и прехвърлянето на данни.

51. Пълната информация относно обработването и защитата на лични данни се съдържа в Политиката за защита на личните данни и списъка с бисквитки на уебсайта.

IX. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

52. Страните се съгласяват, че Доставчикът се освобождава от отговорност за неизпълнение на свое задължение към Ползвателите по смисъла на настоящите Общи условия, включително и по отношение на изпълнение на поръчка чрез онлайн магазина, ако това се явява следствие от форсмажорни обстоятелства (непреодолима сила) по смисъла на чл.306 от Търговския закон, възникнали след приемането на общите условия или след сключване на договор за продажба на стока (или за предоставяне на услуга, ако е приложимо), в резултата на каквито и да било непредвидени и непредотвратими събития от извънреден характер. В тези случаи, срокът на изпълнение на задълженията по договора се измества със съответното време, в течение на което действат такива обстоятелства.

52.1. Ако съответното  форсмажорно обстоятелство продължи повече от 30 дни от настъпването му,  всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора, без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.

 X. ОТГОВОРНОСТ

53. Отговорност за недостатъци на стоката, за изпълнение на договора за продажба от разстояние, както и за възстановяване на платени суми, носи Доставчикът на стоката, освен ако не са налице посочените в общите условия или приложимото законодателство изключения.

54. Страните се съгласяват, че Доставчикът не носи отговорност и не дължи обезщетение при неспазване на сроковете за доставка от страна на куриера, включително при забавена доставка или доставена на грешен адрес или лице по вина или небрежност на куриера, или получателят на стоката не е открит на адреса, както и в случай на повреда на опаковката при доставката. Всички претенции на Ползвателя във връзка с подобни несъответствия следва да се отправят директно към куриера.

55. Доставчикът не носи отговорност и не дължи обезщетение за имуществени или неимуществени вреди, изразяващи се в загуби, пропуснати ползи или претърпени вреди, причинени на Ползвател в резултат на ползване или невъзможност да се ползва уебсайтът/електронният магазин.

56. Доставчикът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от Ползвателя или от трети лица вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на Доставчика.

57. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от Ползвател на други ползватели или трети лица, както не носи отговорност за вреди, причинени от трети лица на Ползватели.

58. Доставчикът не носи отговорност в случай на преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване и от това последва загуба на информация, разпространение на информация, достъп до информация, ограничаване на достъп до информация и други сходни последствия, ако е положил всички законови изисквания за защитата им.

59. Доставчикът не носи отговорност в случай на сключване на договор за продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни, настъпили следствие на легитимация на трето лице, използващо неверни или неточни данни, което се представя за Ползвател, ако от обстоятелствата може да се съди, че това лице е Ползвател на сайта.

60. Ползвателят е длъжен да обезщети Доставчика и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително и за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили следствие на предявени искове и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с неизпълнение на задълженията му по настоящите Общи условия, нерегламентирано използване на съдържанието на уебсайта, нарушение на приложимото законодателство,  добрите нрави или интернет етиката.

XI. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСT

61. Разпоредбите на настоящите Общи условия нямат за цел да изключат или ограничават каквито и да било права, предоставени на потребителя съгласно повелителни правни разпоредби и по-специално императивните правила на Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и  цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за електронната търговия, Закон за защита на личните данни и др.

62. Страните се съгласяват, че ако някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на договора, на други клаузи или негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона.

XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

63. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България, включително правото на Европейския съюз.

XIII. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

64. Спорове между страните по настоящите Общи условия ще се разрешават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие, споровете могат да бъдат решени чрез съдействие на Комисията за защита на потребителите или чрез компетентния съд.

64.1. Споровете с потребителите на онлайн стоки могат да бъдат решавани и от органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРПС), включени в списъка по чл. 181п от ЗЗП, при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. АРПС е доброволна и извънсъдебна процедура, като допълнителна информация се съдържа на сайта на Комисията за защита на потребителите.

64.2. Потребителите могат да използват и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

XIV. ПРЕКРАТЯВАНЕ

65. Настоящите общи условия и договорът между страните се прекратяват  в следните случаи:

а) При прекратяване на дейността или обявяване в несъстоятелност на някоя от страните;

б) По взаимно съгласие в писмен вид;

в) Едностранно от страна на Доставчика в случай на нарушаване на Общите условия от страна на Ползвателя (вкл. системно невзимане на пратки).

66. Прекратяването действа занапред и не засяга клаузи, който уреждат последиците от действията на страните, освен ако изрично не е уговорено друго между тях.

Общите условия са в сила от ……………